Психология взыскания: Как сохранять спокойствие под давлением

Система взыскания долгов построена не на юриспруденции, а на эмоциональном терроре. Задача звонящего — не договориться с вами, а вывести вас из равновесия, лишить сна и заставить совершить импульсивное действие (например, взять новый кредит, чтобы закрыть старый).

Как это работает?

Операторы взыскания работают по строго выверенным скриптам, цель которых — нащупать вашу «болевую точку»:

  • Страх: Угрозы судами, описью имущества или визитами «выездных групп». В 99% случаев это пустые слова, направленные на тех, кто не знает законов.
  • Стыд: Звонки родственникам, друзьям или коллегам. Расчет на то, что вам станет так неудобно перед окружением, что вы отдадите последнее.
  • Измор: Постоянные звонки в разное время суток, повторяющиеся вопросы и показное непонимание ваших аргументов.

Как сохранять спокойствие?

Чтобы не стать жертвой системы, нужно сменить роль «жертвы» на роль «оператора»:

  1. Уберите эмоции: Собеседник на том конце провода — это бот. Вот и всё. Решите так для себя. Это бот, даже если эмоциональный. И точка. Не нужно злиться, оправдываться или просить о пощаде. Говорите сухо, монотонно и только по делу или вообще посылайте его в лес и пусть пишет письма мелким почерком по обычной почте.
  2. Фиксируйте факты: Записывайте время звонков и имена сотрудников. Как только вы начинаете вести протокол беседы, инициатива у них теряется.
  3. Используйте фильтры: Необязательно лично выслушивать хамство. Существует масса сервисов и ассистентов, которые могут принимать звонки с незнакомых номеров, переводя их в текст. Читать сухую расшифровку гораздо легче, чем слушать крики и истеричек.
  4. Знайте границы: Помните, что закон четко ограничивает количество звонков и время общения и часто даже - темы звонков. Любое нарушение — это ваш козырь в будущем споре с банком (или коллектором).

Резюме

Ваше спокойствие — важнее всего. Пока вы сохраняете холодную голову, вы контролируете ситуацию. Как только вы начали нервничать — банк начал зарабатывать на вашем страхе. Не давайте им этого шанса. Можете, но зачем?